Häufig gestellte Fragen: Online Buchung

FAQ: Online Buchung - UCI Kino
Corona Gutscheine bei der Online Buchung Gutscheine Gültigkeit Programm Online Buchung Mein UCI Mail Probleme Saalanmietung Werben bei UCI movie points Unlimited Card Pressekontakt Shop Umfirmierung
Was hat sich durch Corona in der Onlinebuchung geändert?
  • Einige Sitze wurden aus dem Verkauf genommen, um die Saalkapazität zu begrenzen und die Regeln des Social Distancing einzuhalten. 
  • Ticketkäufe können für Gruppen von bis zu zwei Personen getätigt werden 
  • Wenn du das Kino alleine besuchst, wähle bitte einen Einzelplatz. 
  • Die derzeitigen Bestimmungen erlauben es bestimmten Gruppen (je nach lokaler Verordnung - z.B. aus einem Haushalt), während ihres Kinobesuches im Saal zusammen zu sitzen. Derzeit bieten wir unseren Gästen Einzelplätze oder gemeinsame Plätze für 2 Personen an. Falls ihr eine (zusammenlebende) Gruppe von mehr als 2 Personen seid, ist eine Umgruppierung der Sitzplätze nur dann erlaubt, wenn der soziale Abstand zu den rechts oder links von euch sitzenden Gästen sowie zu den Reihen vor und hinter euch noch gewährleistet ist. Andernfalls wird UCI es euch nicht erlauben, euren Sitzplatz zu wechseln, um zusammen zu sitzen.  
Einzelanzeige
Was passiert mit bereits gekauften Tickets in der Corona Zeit?

Bereits getätigte und von der Schließung betroffene Online Buchungen werden automatisch erstattet. Dies erfolgt i.d.R. innerhalb der entsprechenden Fristen auf das gewählte Zahlungsmittel - eingesetzte movie points und Gutscheine werden dabei ebenfalls zurückgesetzt, so dass diese erneut genutzt werden können. Hier müssen Sie nicht tätig werden!

Einzelanzeige
Lassen sich Rollstuhlplätze online buchen?
Alle Kinosäle sind mit Rollstuhlplätzen ausgestattet, die zudem problemlos zu erreichen und im Saalplan entsprechend ausgewiesen sind. Auch die sanitären Anlagen sind selbstverständlich rollstuhlgerecht. Aktuell sind diese Plätze leider nicht online zu buchen.
 
Für Anfragen zu Begleitpersonen und Rollstuhlfahrern wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige Kino. Die Kontaktdaten finden Sie HIER!
Einzelanzeige
Warum wird kein QR Code in der Buchungsbestätigung angezeigt?
Um das UCI mobile Ticket nutzen zu können, müssen Sie Ihre Buchung per Paypal oder Kreditkarte zahlen.
 
Um das mobile Ticket auch bei Zahlung per EC Lastschrift zu erhalten, muss mindestens eine erfolgreiche EC Buchung über Ihr Konto erfolgt sein, welche länger als 14 Tage her ist. Zusätzlich darf kein Zahlungsausfall innerhalb der letzten 14 Tage mit der zu nutzenden EC Karte entstanden sein. Wenn Sie keinen QR Code erhalten haben, melden Sie sich bitte mit der Buchungsbestätigung und der EC Karte an der Kasse.
Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Bis wann muss ich mein online gekauftes Ticket abholen?

Das online gekaufte Ticket können Sie direkt nach der Buchung (während der normalen Öffnungszeiten) bis zum Beginn der Veranstaltung abholen. Da Sie das Ticket gekauft haben, ist Ihnen Ihr gewählter Platz sicher.

 

Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Wieviele Tickets kann ich pro Buchung kaufen?
Pro Buchung können maximal 9 Tickets gekauft werden. Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Wie kann ich den Familientarif online buchen?

Bitte erst ein Familienticket Kind auswählen, dann können bis zu maximal 8 Familientickets Erwachsene hinzugefügt werden.
Leider lässt sich der Familentarif nicht mit Gutscheinen buchen, bitte wählen Sie daher Normalpreistickets oder erwerben Sie die Tickets an der Kinokasse.
Achtung: der Familientarif ist in den unterschiedlichen Kinos an unterschiedlichen Tagen!

Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Warum erhalte ich bei Nutzung von Gutscheinen keinen movie points Rabatt oder keine Erstattung der Buchungsgebühr?

Bei dem movie points Rabatt für Onlinekunden sowie der Aktion "Online nur den Kassenpreis zahlen!", bei welcher die Buchungsgebühr erstattet wird, handelt es sich um dauerhafte UCI Rabattaktion. Wenn Sie einen Ermäßigungsgutschein (prozentuale Ermäßigung oder Ermäßigung über einen Euro-Wert) in der Buchung einsetzen, werden die beiden oben genannten Aktionen nicht mehr angerechnet, da diese nur auf Standard-Tickets angewendet werden und nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar sind. Bei Einsatz eines prozentualen Ermäßigungsgutscheins wird aber die Buchungsgebühr um ebendiesen prozentualen Wert mitrabattiert.

Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Ich bekomme bei der Buchung keine ADAC-Tickets angezeigt.

Die Kooperation mit dem ADAC Automobilclub ist zum 01. Januar 2016 ausgelaufen. Bis auf weiteres ist keine Ermäßigung über eine ADAC Mitgliedschaft möglich.

Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Wie funktioniert die Onlinebuchung?

Das Online Ticketing bieten wir in allen Häusern an. Einfach auf das entsprechende Kino gehen und auf die Startzeit Ihres Wunschfilmes klicken (vorher evtl. noch kurz registrieren).

Mit dem UCI Mobile Ticket kann man jetzt sein Kinoticket direkt aufs Handy aden und ohne Ticketausdruck direkt zum Einlass gehen. Mit einem QR-Code auf dem Display des Smartphones gehören Reservierungsabholfristen oder Schlangestehen an der Kinokasse der Vergangenheit an.

Und so funktioniert es: Buchen Sie wie bisher über www.UCI-KINOWELT.de oder über die UCI-Android App oder die UCI-iPhone & iPad App Ihre Lieblingsplätze online.
 
Bezahlt wird mit EC- oder Kreditkarte, PayPal und mit Masterpass!
 
Als Buchungsbestätigung  erhalten Sie einen QR-Code, Ihre Kinokarte, mit der Sie direkt zum Einlass gehen können. Der Code wird eingescannt und schon sitzen Sie auf Ihrem Lieblingsplatz.
 
Neben dem Vorzeigen des Handys können Sie selbstverständlich auch die [email protected] Variante nutzen, indem die ausgedruckte Buchungsbestätigung mit QR Code am Einlass vorgelegt wird.
 
Welchen Weg Sie auch wählen, er führt Sie direkt und ohne Umwege in den Kinosaal.
Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Wo erfahre ich die aktuellen Eintrittspreise?

Die Eintrittspreise finden Sie unter dem Punkt "Kinoinfos". 

Beim Online Ticketing werden die Preise selbstverständlich platzgenau aufgeführt.

Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Wie kann ich ein online gekauftes Ticket stornieren?

Registrierten Kunden steht eine Online Stornierung zur Verfügung.

Einfach auf "Mein UCI" klicken, bis zu dem Punkt "bereits registriert" runterscrollen und dann "Ich möchte meine aktuellen Buchungen einsehen und evtl. stornieren" wählen.

Storniert werden kann bis 30 Minuten vor Filmbeginn. Pro Ticket wird eine Stornogebühr erhoben, da bereits Kosten für den Zahlungsverkehr angefallen sind. Buchungen können nur komplett storniert werden, Teile der Buchung - sprich einzelne Tickets - sind momentan noch nicht möglich.

Bei der Zahlung per Lastschrift wird die Rücküberweisung nach 21 Tagen angewiesen, hinzu kommen noch die üblichen Banklaufzeiten.

Bis zur Rücküberweisung des Geldes kann es bei Kreditkarten u.U. bis zur nächsten Abrechnung dauern, bis das Geld bei Ihnen eingegangen ist.

Bitte beachten Sie auch die folgenden Hinweise:
1. Sie haben einen verbindlichen Kaufvertrag abgeschlossen. 
2. Die per Lastschrift eingezogenen Beträge werden bei rechtzeitiger Stornierung innerhalb der o.a. Fristen auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Bei Widerspruch gegen die Einlösung der Lastschrift müssen wir die anfallenden Bankgebühren weiterbelasten.

Eingesetzte Gutscheine werden bei einer Stornierung automatisch zurückgesetzt.

Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt
Ich habe meine Buchungsbestätigungs-Mail nicht bekommen. Ist meine Buchung trotzdem gültig?
Die Buchung ist glücklicherweise sehr viel zuverlässiger als der Mailversand. Wenn Sie auf der Webseite eine Buchungsbestätigung gesehen haben, ist die Buchung in jedem Fall erfolgt. Sie benötigen die Mail nicht unbedingt zum Abholen der Tickets, dann sollten Sie aber in jedem Fall Ihre Kreditkarte oder EC-Karte mithaben. Natürlich können Sie die Buchungsbestätigung zur Sicherheit auch mitbringen. Einzelanzeige

Konnten wir Ihr Problem lösen? Falls nicht, nehmen Sie hier Kontakt auf:

Kontakt