FAQ: Unlimited Card - UCI KINOWELT

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Häufig gestellte Fragen: Unlimited Card

FAQ: Unlimited Card - UCI KINOWELT
Ich möchte meine Unlimited Card in einer anderen Farbe

Aktuell gibt es die Unlimited Card in blau und in pink. Sie können sich an der Kinokasse gegen eine Ausstellungsgebühr von 5€ eine Unlimited Card in einer anderen Farbe ausstellen lassen. Dazu bringen Sie bitte Ihre bisherige Unlimited Card mit ins Kino.

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Muss ich den ersten angebrochenen Monat voll bezahlen?

Die Unlimited Card ist nach dem Kauf ab sofort gültig. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate und startet individuell für jeden Kunden ab Kaufdatum. Dadurch gibt es keine "angebrochenen" Monate für die man voll bezahlen muss.  Das bedeutet, wenn Sie die Karte am 31.Januar kaufen, ist Ihre Unlimited Card bis zum 30. Januar des nächsten Jahres einsetzbar.

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Wie viele Unlimited Cards kann man als Geschenk kaufen?

Sie können beliebig viele Unlimited Cards als Geschenkkarte kaufen, aber sie können immer nur einzeln erworben werden

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Kann ich die Unlimited Card verschenken? Und wie funktioniert es?

Es ist möglich, die Unlimited Card auch als Geschenk für jemand anderen zu erwerben. Der Schenker erhält nach Kaufabschluss einen Geschenkcode, welchen dann der eigentliche Nutzer über die UCI Website einlösen kann. Die Bezahlung der Geschenkkarte erfolgt ebenfalls monatlich. Es gilt eine Festlaufzeit von 12 Monaten. Danach endet das Abonnement und die Gültigkeit der Unlimited Card automatisch. Der Nutzer des Geschenkcodes darf dabei auch minderjährig sein, der Käufer/Zahler muss aber (wie beim Kauf der Unlimited Card für sich selber) mindestens 18 Jahre alt sein.

Wichtig: Der Käufer wählt beim Kauf der Unlimited Card als Geschenk bereits das Abholkino für die Karte aus. Der Nutzer kann nur in diesem Kino seine Unlimited Card ausgestellt bekommen.

Noch wichtiger: Die Unlimited Card ist gültig und die erste Abbuchung erfolgt, sobald der Geschenkcode an den Käufer per E-Mail verschickt wurde. Also gültig ab dem Kauf als Geschenk und nicht erst ab der Einlösung des Gutscheins.
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Ist der Kauf der Unlimited Card auch unter 18 möglich?

Grundsätzlich ist der Kauf (Abschluss des Abonnements) der Unlimited Card nur für Personen über 18 Jahre möglich. Eine mögliche Ausnahme besteht darin die Karte jemandem zu schenken, der noch nicht volljährig ist. 

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Erfolgt die Abbuchung monatlich?

Der Abonnementpreis der Unlimited Card (auch beim Kauf als Geschenk) wird immer monatlich im Voraus abgebucht. Das bedeutet, wenn Sie heute eine Unlimited Card kaufen, wird heute bei Ihnen abgebucht für den Gültigkeitszeitraum der nächsten 30 Tage und die Karte ist somit auch ab heute gültig. Diese Vorausabbuchung ist insbesondere für die anschließende monatliche Kündigungsfrist nach den ersten zwölf Monaten relevant. Beim Kauf als Geschenk endet das Abonnement und die Gültigkeit der Unlimited Card nach zwölf Monaten automatisch und ist nicht verlängerbar.

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Was ist die “UCI Unlimited Card”?
  • Die Unlimited Card ist ein neues Angebot von UCI, gültig ab dem 11.  Dezember 2015.
  • Durch den Erwerb der Karte können Sie jeden Film unseres regulären Film-Programmes ansehen. So viele Filme Sie möchten, so oft Sie möchten.
  • Die Unlimited Card kostet nur 22,50 Euro (inkl. MwSt.) im Monat.
  • Enthalten sind auch alle Zuschläge, die Karte ist an allen Tagen in allen unserer deutschen Kinos gültig.
  • Die Unlimited Card gilt für ein Jahr ab Vertragsabschluss, danach ist sie monatlich kündbar.
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Was ist alles in der Unlimited Card enthalten?
  • Die Unlimited Card kostet 22,50 Euro (brutto) im Monat.
  • Dafür können Sie in allen unseren deutschen Kinos so viele Filme des regulären Programmes sehen, wie Sie möchten.
  • Enthalten sind auch alle Zuschläge, d.h. für die verschiedensten Sitzkategorien (inkl. VIP), für 3D oder ein Filmzuschlag.
  • Keinen Zutritt haben Sie zu unseren Sonderveranstaltungen von „UCI Events“.
  • Die Überraschungspremieren (Sneak Previews) sind kein Teil der „UCI Events" und damit in der Unlimited Card enthalten.
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Was ist alles nicht in der Unlimited Card enthalten?
  • Mit der Unlimited Card können Sie jeden Film unseres regulären Programms ansehen. Darunter fallen nicht die Vorstellungen unserer Reihe „UCI events“, also z.B. Live-Opernaufführungen oder Konzerte.
  • Nicht enthalten ist eine 3D-Brille für jede Show. Beim Abholen Ihrer Unlimited Card im Kino erhalten Sie aber Ihre persönliche 3D Brille kostenlos dazu.
  • Details zu den Leistungen und den Einschränkungen sind in den AGBs zur Unlimited Card beschrieben
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Wie funktioniert die Unlimited Card?
  • Über die Webseite www.UCI-unlimited.de können Sie die Karte erwerben.
  • Mit den Vertragsunterlagen können Sie dann Ihre Karte im Kino abholen. Dort wird noch ein Foto von Ihnen gemacht, das auf Ihre persönliche Unlimited Card gedruckt wird.
  • Nach dem Kauf der Unlimited Card können Sie Tickets ganz bequem über www.uci-kinowelt.de erwerben. Dafür können Sie Ihren (kostenlosen) "Mein UCI“ Account nutzen. Sie können mit Ihrer Unlimited Card aber auch Tickets an der Abendkasse erwerben.
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Welche Vorstellungen kann ich buchen?
  • Sie können jede Vorstellung des regulären Filmprogrammes buchen.
  • Überraschungspremieren (Sneak Previews) gehören zum regulären Filmprogramm
  • Zwischen den Startzeitpunkten zweier direkt aufeinander folgender Shows müssen mindestens zwei Stunden liegen.
  • Im Vorverkauf sind maximal vier Shows im Voraus zu buchen. Die fünfte Show kann erst dann gebucht werden, wenn die erste gebuchte Show besucht wurde. 
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Warum muss ich ein Kino für die Abholung auswählen?
  • Die Daten für die Herstellung Ihrer  persönliche Unlimited Card werden nur in dem Kino bereit gestellt, in dem Sie die Karte abholen möchten – und mit dem Sie auch den Online-Vertrag schließen.
  • Beim Kauf als Geschenk wählt dr Käufer der Unlimited Card bereits das Abholkino für die Karte aus. Der Nutzer kann nur in diesem Kino seine Unlimited Card ausgestellt bekommen.
  • Der Nutzer der Unlimited Card kann dann aber für alle UCI KINOWELTen in Deutschland Tickets kaufen und dort Filme ansehen. Die feste Auswahl des Abholkinos gilt nur einmalig für die Produktion Ihrer Karte.
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Kann ich mehrere Unlimited Karten gleichzeitig einsetzen?
  • An der Kinokasse bekommen Sie ohne Probleme mehrere Tickets mit unterschiedlichen Unlimited Karten.
  • Jede Unlimited Card ist fest mit einem „Mein UCI“ – Konto verbunden. Daher ist es nicht möglich, in ein und derselben Onlinebuchung mehrere Tickets mit unterschiedlichen Unlimited Karten zu erwerben. Eine technisch komfortablere Lösung soll folgen.
  • Über einen kleinen Umweg haben Sie aber schon jetzt eine einfache Möglichkeit, dennoch sicher zusammenhängende Plätze auch online zu kaufen: Loggen Sie sich jeweils in unterschiedlichen Browserfenstern in Ihre jeweiligen „Mein UCI“-Accounts ein und starten Sie den Buchungsvorgang. Bei der Platzwahl wählen Sie die freien Plätze. Diese sind bis zum Abschluss der Buchung blockiert, niemand anders kann solange buchen. Beim Abschluss der jeweiligen Buchung können Sie also sicher sein, nebeneinander liegende Plätze erworben zu haben.
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Kann ich mehrere Tickets gleichzeitig buchen?
  • Der Buchungsprozess funktioniert genauso wie ohne Unlimited Card. Daher können Sie auch mehrere Tickets in einem Buchungsprozess kaufen, sich also nebeneinander liegende Plätze sichern.
  • Während der Buchung können Sie für ein Ticket Ihre Unlimited Card als Zahlungsmittel bestimmen, für dieses Ticket fallen dann keine Kosten an.
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Kann ich meine movie points einsetzen?

Während einer Buchung kann nur eine Kundenkarte aktiv sein. Daher ist es während einer Buchung mit der Unlimited Card nicht möglich, für die anderen Tickets gleichzeitig movie points einzusetzen.

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Beim Kauf wird der reguläre Ticktetpreis angezeigt
  • Die Buchung beginnt für Anwender der Unlimited Card genauso wie für die Kunden ohne Karte. Erst in den abschließenden Buchungsschritten (bei der Auswahl der Zahlungsmittel) kann die Unlimited Card aktiviert werden, die Kosten gehen dann auf Null. Für das mit der Unlimited Card gezahlte Ticket fällt keine Buchungegebühr an.
  • Wenn also bei der Auswahl der Plätze die vollen Ticketpreise angezeigt werden, so ist das kein Fehler. Die Reduzierung auf Null folgt in einem späteren Schritt der Buchung (Schritt 4).
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Wie komme ich an meine echte Unlimited Card?
  • Nach dem Kauf der Karte über www.UCI-unlimited.de erhalten Sie per Email Ihre Vertragsunterlagen.
  • Mit diesen Unterlagen wenden Sie sich an eine Kasse des von Ihnen bestimmten Abholkinos. Bitte bringen Sie unbedingt Ihr Zahlungsmittel-Mandat (z.B. SEPA-Mandat) aus der Email (bei Einlösung eines Geschenkcodes die Empfangsbestätigung aus der E-Mail)  sowie einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis, Führerschein) mit ins Kino.  
  • Im Kino werden die Unterlagen geprüft, von Ihnen wird ein Foto gemacht und die Karte gedruckt.
  • Dieser Vorgang dauert nur wenige Minuten. Bitte vermeiden Sie dennoch, Ihre Karte zu den Hauptstoßzeiten im Kino (um die 20 Uhr Vorstellung) abzuholen, damit sich unsere Mitarbeiter in Ruhe um Sie kümmern können.
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Muss ich die Unlimited Card immer mitbringen?
  • Für den Einlass benötigen Sie Ihr Kinoticket und immer auch Ihre Unlimited Card.
  • Wenn Sie Ihre Unlimited Card nicht vorzeigen können, ist ein Besuch des Kinos mit dem Ticket nicht möglich, das über die Unlimited Card bezahlt wurde.
  • Dies müssen wir so handhaben, damit nicht ein Karteninhaber hunderte von Tickets für seinen ganzen Bekanntenkreis besorgt.
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Ich habe meine Karte verloren
  • Wenn Sie Ihre Unlimited Card verloren haben, können Sie über Ihr „mein UCI“-Konto eine neue anfordern. 
  • Den Zugriff finden Sie auf www.uci-kinowelt.de  und „Login“ rechts oben.
  • Bitte klicken Sie auf den entsprechenden Menüpunkt, Sie haben dann Zugriff auf ein Dokument, welches den relevanten QR-Code enthält. 
  • Mit diesem Dokument wenden Sie sich bitte wieder an Ihr Kino, dort wird Ihnen eine Unlimited Karte gegen eine Gebühr von 5€ erneut ausgestellt.
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Kann ich meine Kundendaten ändern?
  • Ihre Kundendaten können Sie über Ihr „mein UCI“ – Konto ändern. 
  • Den Zugriff finden Sie auf www.uci-kinowelt.de  und „Login“ rechts oben.
  • Sofern sich Ihr Name geändert hat, benötigen Sie eine neue Unlimited Card (für den möglichen Abgleich mit Ihrem Personalausweis). Bitte ändern Sie in Ihrem Konto die Daten und folgen Sie den Anweisungen, wie Sie eine neue Karte erhalten.
  • Gleiches gilt für Änderungen, z.B. das Abrasieren eines Vollbartes, die ein neues Foto auf der Karte notwendig machen.
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Kann ich meine Zahlungsdaten ändern?

Ihre Zahlungsdaten können Sie einfach in Ihrem „Mein UCI“ – Bereich ändern. Klicken Sie dazu auf "Unlimited Card" und verwenden Sie dann bitte die Funktion "Zahlungsdaten bearbeiten". Den Zugriff finden Sie auf www.uci-kinowelt.de  und „Login“ rechts oben.

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Ich kann keine Tickets mehr kaufen.
  • Sie können über die Unlimited Card maximal vier Tickets gleichzeitig im Vorverkauf haben.
  • Ein fünftes Ticket können Sie also nur kaufen, wenn Sie die erste Show besucht haben.
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Mein Konto ist gesperrt

Ihr Konto wird automatisch gesperrt, wenn wir die monatliche Zahlung von Ihnen nicht einlösen konnten. Mit der Zahlung wird das Konto wieder entsperrt.

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Die Unlimited Card wird bei der Buchung nicht angezeigt
  • Möglicherweise ist dies bereits das fünfte im Vorverkauf gebuchte Ticket? Sie können in Ihrem Account maximal vier Tickets gleichzeitig vorhalten. 
  • Möglicherweise haben Sie eine Show ausgewählt, für die die Unlimited Card nicht gültig ist. Dies gilt für unsere Shows der Reihe „UCI event“ oder unsere Sonderreihen. Diese sind in unserer Übersicht entsprechend gekennzeichnet.
  • Die Buchung von parallelen Filmen ist generell nicht möglich, da Sie ja immer nur eine Vorführung gleichzeitig besuchen können.
  • Zwischen den offiziellen Startzeitpunkten von zwei aufeinander gebuchten Filmen müssen mindestens 120 Minuten liegen.
  • Benutzen Sie evtl. die UCI App? Hierfür gibt es in kürze ein Update, bis dahin ist eine Buchung mit der Unlimited Card leider nicht möglich.
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Kündigung und Rücktrittsrecht
  • Die Unlimited Card ist für ein Jahr gültig, danach monatlich kündbar.
  • Die Karte kündigen können Sie über Ihren „Mein UCI“ – Account.
  • Nach dem Kauf haben Sie ein 14tägiges Rücktrittsrecht. Die Modalitäten des Rücktritts werden in den AGBs genau beschrieben.
  • Beim Kauf als Geschenk endet das Abonnement und die Gültigkeit der Unlimited Card nach zwölf Monaten automatisch und ist nicht verlängerbar.
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Bekomme ich movie points für meine Unlimited Card Tickets?
  • Technisch ist es leider nicht möglich, movie points für Tickets zu bekommen, die mit einer Unlimited Card erworben werden. Dies gilt auch für Extrapunkte. 
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